«Компании с чрезвычайно сильной стратегией многоканального взаимодействия с клиентами сохраняют в среднем 89% своих клиентов по сравнению с 33% клиентов у компаний со слабой стратегией многоканального взаимодействия с клиентами». — Aberdeen Group.
Вы, должно быть, слышали модное словечко «омниканальность», но что это такое? Почему это выгодно для малого бизнеса? Чем это отличается от «многоканального» маркетинга?
Сначала давайте разберемся, что означают одноканальный и многоканальный маркетинг , а затем сможем отличить их от многоканального маркетинга .
- Одноканальный маркетинг
- Список номеров сотовых телефонов Джорджии
- Многоканальный маркетинг
- Маркетинг по электронной почте
- СМС-маркетинг
- Маркетинг в социальных сетях
Одноканальный маркетинг
Этот маркетинговый канал подразумевает покупку только через один канал. Клиент заходит в стационарный магазин и обсуждает свои варианты с продавцом, а затем покупает понравившийся товар.
Многоканальный маркетинг
Этот канал включает в себя различные каналы, такие как физические магазины, интернет-магазины, веб-сайты, 5 преимуществ многоканального электронную почту и т. д., где потребители могут узнать о продукте или услуге. В многоканальном подходе каждый канал по сути действует как свой собственный бункер. Этот подход сосредоточен на бренде.
Многоканальный маркетинг
В омниканальном подходе все каналы коммуникации работают вместе, чтобы обучать и расширять возможности потребителя, а не работать в своих собственных интересах. То есть, этот подход ориентирован на потребителя.
Каналы коммуникации призваны оптимизировать потребительский опыт на основе предпочтений потребителя, а не предпочтительного для бренда способа коммуникации.
– Среднестатистический потребитель обычно использует две точки соприкосновения при покупке товара.
– И только 7% регулярно использовали более четырех точек соприкосновения.
Сегодня:
– Потребители в среднем используют почти шесть точек соприкосновения.
– Почти 50% регулярно используют более четырех точек соприкосновения
Продавец еды, который продает из фургона с едой с огромной вывеской «купите суши здесь» — и никаких других способов, чтобы люди узнали о бизнесе — имеет одноканальный маркетинговый подход. Другой парень из Sushi решает печатать листовки, использовать SMS и социальные сети для повышения осведомленности. Вот это многоканальный подход.
Третий продавец суши также использует листовки, СМС и социальные сети. Однако листовки предназначены исключительно для того, чтобы побудить людей следить за бизнесом в Instagram. СМС отправляется еженедельно и предлагает специальные предложения клиентам, которые покупают больше.
В то время как лента Instagram компании призывает клиентов размещать заказы через личные сообщения для получения скидки. Что такое персонализированный маркетинг и как он помогает повысить конверсию? Все маркетинговые усилия переплетены с единственной целью.
Существуют различные каналы связи, которые вы можете изучить как малый бизнес, не опустошая банк. Вы можете начать с любого из этих трех.
1. Маркетинг по электронной почте
Некоторые маркетологи считают, что email-маркетинг имеет наибольший вес в многоканальной стратегии, поскольку он может обеспечить самый высокий ROI среди различных каналов цифровой коммуникации. Это канал на основе разрешения. То есть вам разрешено прорваться сквозь шум и напрямую обратиться к своей аудитории.
2. СМС-маркетинг
Использование стратегии SMS-маркетинга для усиления вашего email-маркетинга — это то, как вы говорите на языке своих клиентов. Короткие, точные сообщения со своевременными предложениями, которые находятся на ходу, маркетинга будут иметь более высокий процент открытия, чем электронные письма. Этот факт подтверждается данными.
3. Маркетинг в социальных сетях
Нет необходимости вводить маркетинг в социальных сетях . Преимущества социальных сетей для вашей многоканальной стратегии лучше всего использовать, когда вы знаете, на какой платформе находятся ваши клиенты, Списки контактов интегрируете ее с email-маркетингом, собираете данные о клиентах для создания персонализированных предложений и адекватно управляете своим онлайн-сообществом.