В 2023 году баланс между усилиями по удержанию клиентов и привлечению клиентов окупит ваш маркетинговый бюджет в виде дивидендов. Вот где вступает в дело маркетинг клиентов. Маркетинг клиентов помогает вам формировать лояльных клиентов и продавать дополнительный бизнес тем, кто уже доволен вашими продуктами и услугами.
Поскольку мы сталкиваемся с экономическим спадом, маркетинг клиентов важен в вашей общей маркетинговой стратегии B2B и маркетинговых усилиях. Используйте стратегии маркетинга клиентов ниже, чтобы удерживать клиентов, формировать лояльность к бренду и увеличивать существующий доход — даже если будущее выглядит неопределенным.
Хотите узнать больше о стратегиях клиентского маркетинга? Посмотрите запись нашего
Что такое клиентский маркетинг?
Клиентский маркетинг — это практика прямого маркетинга среди вашей существующей клиентской базы, а не маркетинга среди потенциальных клиентов.
Цели клиентского маркетинга — улучшить качество обслуживания клиентов и убедить существующих клиентов, которым уже нравятся ваши продукты и услуги:
- Попробуйте новые продукты или услуги, которые вы разрабатываете
- Модернизируйте существующие услуги с помощью вашего бизнеса
- Расскажите другим людям в их кругу общения о своем бизнесе, повысив узнаваемость бренда и потенциально расширив клиентскую базу.
Последний пункт является ключом к долгосрочному успеху вашего бизнеса B2B. Согласно Referral Rock , 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, используют рекомендации, чтобы определить, стоит ли начинать процесс продаж с другим бизнесом.
Короче говоря, имеет смысл инвестировать в то, чтобы ваши клиенты были довольны, лояльны и готовы рассказывать о вас своим знакомым.
Как маркетинг клиентов формирует лояльность к бренду?
Успешный маркетинг клиентов требует тонкого понимания потребностей, проблем и болевых точек ваших клиентов. Демонстрируя, что вы понимаете и заботитесь о своих существующих клиентах, вы со временем построите с ними дополнительное доверие.
Помимо построения доверия посредством эмпатии, маркетинг клиентов также требует инвестиций в обслуживание клиентов и удержание клиентов. (Мы рассмотрим это ниже!) Вам понадобится инфраструктура для поддержки существующих клиентов, прислушивания к их отзывам и побуждения их возвращаться к предлагаемым вами решениям.
В конечном итоге, клиентский маркетинг — это подход, ориентированный на пользователя, который:
- Демонстрирует эмпатию и укрепляет доверие
- Вознаграждение за лояльность клиентов
- Поддерживает модели обслуживания клиентов и
- Отвечает на отзывы клиентов
Когда клиенты чувствуют поддержку, имеют осмысленные способы предоставления обратной связи и получают вознаграждение за свою постоянную вовлеченность, вы формируете лояльность к бренду.
Почему маркетинг клиентов и сильная лояльность к бренду так важны в 2023 году?
Поскольку рынки колеблются, приобретение новых клиентов становится все более сложным . Не урезайте свой бюджет на маркетинг B2B или цифровой маркетинг в ожидании потенциального экономического спада. Вместо этого перенаправьте часть своего маркетингового бюджета на маркетинг клиентов, чтобы вы могли:
- Минимизируйте риски. Помните: вы уже знаете и понимаете своих существующих клиентов и их потребности. Именно ресурс телефонных номеров норвегии так вы изначально завоевали их бизнес! Клиенты, которые уже покупали у вас один раз, с большей вероятностью обратятся к вам повторно или повысят уровень своих услуг в будущем. Прямой маркетинг для них минимизирует риски, связанные с попытками новых тактик привлечения новых клиентов.
- Экономьте маркетинговый бюджет. Если вы тратите немного меньше на усилия по привлечению лидов в сложных экономических условиях, у вас есть возможность поддерживать существующих клиентов, формировать лояльность к бренду и повышать узнаваемость бренда — тактики, которые поддерживают долгосрочный рост.
- Улучшить удержание. Тактики маркетинга клиентов также улучшают удержание. Если клиенты B2B следят за своими бюджетами и решают отложить крупную покупку в этом году, более высокий уровень удержания клиентов может либо улучшить, либо погубить вашу прибыль. В сложных условиях последнее, что вам хочется делать, — это двигаться назад.
5 тактик маркетинга для клиентов, которые можно использовать для повышения лояльности к бренду
Вы готовы интегрировать маркетинг клиентов в свою стратегию B2B в этом году? Вот пять тактик, которые вы можете использовать как можно скорее.
1. Обучение клиентовМодели Software as a Service (SaaS) — это сложные инструменты для пользователей, особенно в сфере B2B. Предлагая бесплатное обучение клиентов, вы добавите ценность, решите реальные потребности клиентов и создадите более сильного конечного пользователя вашего продукта.
Развитие навыков и образование также являются важным элементом формирования лояльности к бренду, особенно для клиентов полное руководство по linkedin campaign manager B2B. От вебинаров до обзоров работы, клиенты B2B хотят быть информированными о проблемах отрасли, чтобы выполнять свою работу более эффективно.
Советы экспертов, простые в использовании учебные пособия и платформы для проведения вебинаров в режиме реального времени для проведения увлекательного обучения клиентов станут важнейшими маркетинговыми инвестициями в 2023 году.
2. Демонстрации новых функций Как использовать маркетинг клиентов
Ваши существующие клиенты должны быть первыми пользователями, которые увидят новые функции вашего продукта. Это не только вознаградит их лояльность, но и усилит ценность ваших услуг.
В конце концов, когда вы демонстрируете новые продукты, функции или услуги, которые отвечают потребностям клиентов, вы список реальных номеров мобильных телефонов показываете своим пользователям, что вы прислушиваетесь к отзывам клиентов и применяете их к своему продукту. Что может быть мощнее этого?
3. Мероприятия по выражению признательности клиентам
Некоторые тактики Как использовать маркетинг клиентов клиентского маркетинга остаются актуальными не просто так — они работают! Усильте свои мероприятия по признательности клиентам в 2023 году, чтобы вознаградить лояльность клиентов, привлечь существующих клиентов и собрать отзывы.
Эксклюзивные панели, беседы у камина или веселые мероприятия с опытом могут обучать и развлекать ваших лучших клиентов. С правильными инструментами для виртуальных мероприятий вы также можете предоставить незабываемый опыт бренда, который оставит клиентов желать большего — без опустошения банка.
Например, вебинарные платформы, такие как Welcome , позволяют легко создавать высококачественные мероприятия, которые вовлекают вашу лояльную клиентскую базу и собирают содержательную обратную связь. Благодаря глубокой аналитике вовлеченности у вас будут все необходимые данные для точной настройки ваших маркетинговых кампаний для клиентов и удержания большего количества клиентов.
4. Более качественное обслуживание клиентов
Если ваши команды по маркетингу и обслуживанию клиентов работают изолированно, 2023 год — это год, когда нужно сломать эти стены. Инвестиции в более качественное обслуживание клиентов помогут вам сохранить существующих клиентов во время спада. Но настоящая магия заключается в обмене идеями между командами по маркетингу и обслуживанию клиентов.
Информация из стратегии обслуживания клиентов должна информировать ваши персоны покупателей, маркетинговые кампании для клиентов и ваши продукты. Сейчас самое время систематизировать то, как ваши команды будут работать вместе, чтобы собирать, анализировать и применять отзывы клиентов осмысленными способами во всей компании.