客户喜欢在网站上聊天。速度很快,不需要大声问尴尬的问题,老板也不会发现这个人正在订购新运动鞋而不是工作。一切看起来都很简单——客户写了,你回复了,大家都很高兴:客户穿着运动鞋,你拿着钱。这就是和谐!但实际上,打破这种模式的是公司,或者更确切地说是他们的经理。 要从该来源获得销售,您需要在网站聊天中遵循简单但重要的沟通文化规则。检查一下自己:你做的一切都正确吗? 没有库存照片中的芭比娃娃,展示真实照片! 我们先从最简单的开始:操作员的头像。
在个人聊天中我们总是知道我们正在与
谁进行对话:我们在社交网络上看到 阿曼数据 特定的个人资料,在信使中看到联系人的姓名。网站上的聊天与通信相同,这意味着操作员的照片是信任的一个要素。如果库存照片中的女孩友好地微笑,那么我们并不是在谈论信任。 您不应该从照片一种情况是根本没有头像的时候。三位身份不明的顾问,你会选择哪一位? 如果您不想显示照片,最好在聊天中禁用接线员的头像 建议:显示经理的真实面孔,或者根本不使用图像;某些服务允许您禁用头像的显示。
还读 img 另请阅读OKO Callibri 是什
么?我们评估客户服务并为经理制定 卡塔尔电话号码 KPI 这是牙医网站上的一个很好的例子:头像看起来就像一张真实的照片,里面的女孩穿着医生的外套: 该网站的弹出式聊天应该会激发信心。照片是它的元素之一 一分钟内回复 在同一药物中,30% 的客户被迫等待超过一分钟才能在聊天中得到诊所的回复,10% 的请求仍未得到答复。在线商店的情况更好——那里的经理能够快速响应 80% 的用户。