Согласно последнему отчету « State of the Connected Customer », 84% клиентов говорят, что ключ к успеху в их бизнесе — это отношение к ним как к личности, а не как к числу. Фактически, тот же отчет показывает, что клиенты более чем в два раза чаще рассматривают персонализированные предложения как стоящие своего времени.
Вот почему ритейлеры, стремящиеся увеличить конверсию веб-сайта, должны в первую очередь обратить внимание на персонализацию. Персонализированный опыт обеспечивает большую ценность для ваших клиентов, гарантируя, что они быстро найдут то, что хотят.
Когда вы можете предложить именно то, что нужно вашим покупателям, посетители с большей вероятностью совершат конверсию, прежде чем покинут ваш сайт. И если клиенты знают, что могут рассчитывать на ваш сайт, чтобы найти продукты, наиболее соответствующие их интересам, они также с Список номеров сотовых телефонов Джорджии большей вероятностью вернутся.
Но настоящая персонализация электронной коммерции — это большая задача; с чего начать? Здесь мы обсудим три способа конвертации большего количества подписчиков и продаж с помощью персонализированных форм захвата, Как персонализация может стратегий брошенных корзин и рекомендаций по продуктам.
- Форма захвата Персонализация
- Персонализация брошенной корзины
- Персонализированные рекомендации по продуктам
1) Превращайте посетителей сайта в подписчиков с помощью персонализации формы захвата
Создание списка адресов электронной почты — это важный первый шаг в путешествии ваших клиентов по электронной почте. Электронная почта предлагает множество возможностей персонализации, но знаете ли вы, что можно начать персонализировать опыт электронной почты еще до того, как посетитель подпишется?
Фактически, вы можете начать путь клиента, персонализировав формы захвата, которые вы используете для сбора адресов электронной почты. Независимо от того, используете ли вы статические формы или скользящие виджеты захвата, адаптация вашей тактики к отдельным пользователям может повысить ваши шансы на конверсию. Вот несколько способов персонализировать ваше приглашение подписаться:
- Копия формы захвата. Адаптируйте свой призыв к действию к поведению посетителей сайта. Например, Как определить лучший тип рекламы LinkedIn для B2B? просматривает ли пользователь мужскую спортивную обувь? Замените общую копию «подпишитесь на последние предложения» на призыв к действию, приглашающий пользователей «подписаться на последние предложения мужской спортивной обуви».
- Изображения формы захвата. Внешний вид ваших виджетов захвата может играть большую роль в том, обратят ли посетители внимание на вашу форму и подпишутся ли они. Адаптируя креатив к текущему содержанию страницы или известным данным пользователя, вы можете повысить релевантность (и вероятность конверсии).
- Таргетинг на устройства. Адаптация форм захвата к устройству пользователя имеет решающее значение для предоставления хорошего опыта. Если ваши формы заставляют пользователей щуриться и прокручивать экран, они, скорее всего, уйдут, не совершив конверсию. Убедитесь, что ваши формы адаптированы для мобильных устройств. Если у вас есть программа SMS, вы можете даже таргетировать мобильных пользователей, попросив их вместо этого подписаться на ваш список текстовых сообщений.
- Многоканальные подписки. Посетитель уже подписан на рассылку по электронной почте? Персонализируйте процесс захвата, предложив ему подписаться на SMS-акции или push-уведомления браузера. Хотя электронная почта является предпочтительным каналом для брендовых коммуникаций , некоторые покупатели могут предпочесть получать обновления по другим каналам; убедитесь, что вы можете предоставить им желаемый опыт.
2) Увеличьте конверсию веб-сайта с помощью персонализации брошенных корзин
Онлайн-покупатели бросают почти 70 процентов своих корзин покупок до совершения покупки. С помощью персонализированной стратегии отказа от корзин покупок интернет-магазины могут вернуть эти корзины, чтобы увеличить доход.
Если постоянные клиенты бросают свои корзины, есть вероятность, что у вас есть их адрес электронной почты с первой покупки. Вы можете использовать свое решение по автоматизации email-маркетинга, чтобы запустить отправку писем, напоминающих клиентам, что в их корзине остались товары.
Чтобы максимизировать конверсии брошенных корзин, Списки контактов персонализируйте эти письма, чтобы включить в них именно то, что находится в корзине. Названия и изображения оставленных товаров могут более эффективно подтолкнуть клиентов к завершению покупки.
Но что делать, если у вас нет адреса электронной почты клиента? Как вы можете мотивировать этих новых посетителей к конверсии, если вы пока не можете отправить им электронное письмо?
Вот где персонализация на сайте оказывается полезной. Запуск персонализированного лайтбокса или виджета для намерения выхода для пользователей, которые пытаются уйти с вашего сайта, может напомнить им о необходимости завершить покупку.
Это особенно актуально, если лайтбокс отображает предложение, которое соответствует продуктам в их корзине. может Наконец, если пользователи все еще не готовы конвертироваться, вы можете предложить «сохранить» их корзину, отправив персонализированное электронное письмо с товарами в их корзине в обмен на их адрес электронной почты.